一、基本要求
1、应有有效的居民身份证。
2、按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。
3、男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。
4、讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
5、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
6、熟练抄作智能手机。
二、行为规范
1、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
2、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
3、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
4、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
5、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。
6、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务人员。
7、业余时间不得私自与客户接触、交易，客服跟踪回访一经发现将立即终止协议。
三、服务流程:
1、接单：接到我公司订单后应立即与客户取得联系，与客户确认上门时间、服务内容，便严格按照双方商定的价格标准报价。
2、上门服务：
1).穿着整洁制服,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，通过“钉钉签到”拍照确认时间，开始服务。
2).按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到使用文明用语；对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。
3).开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将工具摆放整齐后开始服务(严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上)；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，
四、在客户家应注意以下事项：
A、严禁在屋内吸烟；
B、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等；
C、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具；
D、在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务。
五、客户体验：
服务结束后，通过“钉钉签到”拍照确认时间，让客户对服务质量和服务态度进行评价，填写客户体验单，并签名。离开客户家是应主动向客户道别。
六、反馈：
订单确认成交或取消后服务人员应及时向公司客服进行反馈。
