转眼仲夏已过，当我们把时钟拨回2019年底，谁也不会想到中国、乃至全球，以及地球上的每一个人，经历了如此不平凡的大半年。2020，为世界历史留下了一个深刻的标记。而生逢当时的我们，一边承受着新冠病毒肆虐的后遗症，一边正见证着社会发展之大变革……
一方有难，八方支援。当武汉沦陷，到病毒席卷全国，中国人民筑起了精神的长城。中国凭借制度的优势和数千年建设的文化堡垒，率先取得了初步胜利。但是，当新发地再次爆发聚集性疫情、新疆连续出现本地患者、进口食品检测出新冠病毒核酸等“黑天鹅”事件接连发生，我们知道这场没有硝烟的战役，远还没有结束。只要我们还没有研制出确实有效的疫苗，中国以及全球都将继续遭受新冠疫情的巨大影响。这种影响，从宏观上，关乎人类社会发展的进程、关乎政治、经济、文化等各个方面，从微观上，每个人都将面临失业、物价上涨、出行受限等各类现实问题。
当然，我们也看到了，医药医疗、网络服务等行业逆势发展，OTO、互联网+、直播、“无接触”等业态如雨后春笋，以及人工智能、5G、物联网、大数据等技术加速发展，这一部分源于社会进步的必然趋势，也是因为疫情倒逼行业发展和技术迭代而孕育了新机遇。
回到眼下，全球累计新冠确诊患者超过1700万例，死亡病例达到60多万人，很多国家尚未出现疫情的拐点。乐观预计，疫苗会在2021年初研发完成，全球疫情真正结束也要到这之后的一至两年。而更加悲观的预计：根据世界卫生组织首席科学家索姆雅推测，世界将需要四到五年时间才能控制住疫情的传播。所以未来的趋势还不明朗，疫情的影响将是深远的，我们当从长计议。
01 危机也是契机
从疫情出现，到初步爆发，再到大范围传播，各个国家的反应速度、政府管控的力度和民众的配合程度，关乎疫情的控制效果以及对经济社会的影响。但不管怎样，每个国家都会面临相当长一段时间的经济停摆或者下行困难。对于市场的各个元素来说，影响也可见一斑。
一、人们的出行受限、消费方式减少、就业渠道变窄、消费能力下降、卫生观念提升。
人们对于清洁、消毒、防护用品的需求提升，对于食品安全、生活环境、工作环境、公共卫生标准的要求提高，社交和社交距离的认识被重新定义，“无接触”的需求进一步提升。但是失业、物价等因素，导致居民消费能力下降，加之旅游出行、餐饮娱乐等减少，消费市场出现萎缩。
二、企业面临需求萎缩、管理成本升高、传统营销乏力、同行价格战等问题。
市场需求萎缩，导致企业现金流危机，供应链关联减弱，企业增加了隔离、消毒防护、体温检测等额外工作，员工组织更加困难，加之原料成本、营销、卫生管理等费用上升，运营成本大幅提升。从而导致了企业裁员、降薪、压缩非必要性开支等保守性的发展策略，从以盈利为目的转为保生存，这也进一步影响了就业环境，与人们消费能力减弱形成恶性循环。
三、政府推进新基建、新技术、新模式发展。
危机也是契机，疫情期间政府持续发力“新基建”，并鼓励以在线直播、地摊经济等为代表的多样化经济模式。期间，5G、物联网、工业互联网、卫星互联网等通信网络建设加快，人工智能、云计算、区块链、大数据等技术发展提速，科技产业创新突破，传统行业也创新升级。新基础设施的建设，新技术和新模式的普及，为各行各业发展提供新的动力和渠道。
02 清洁之路，好于预期
市场需求萎缩、买家预算降低、运营成本升高、传统营销示弱、同行价格战内耗……在清洁行业一样也没少。在长期不稳定的市场环境下，如何应对疫情导致的各类问题、把握好当下赋予的机会、提升自身综合竞争力，是清洁行业内个体谋求生存乃至弯道超车所必须要解决的。当然，这一切的前提是对现状清楚的认知和对未来持续的信心。
一、作为朝阳行业的属性不会变
据清研智库发布的《2016-2017年度商业清洁行业发展趋势研究报告》数据显示，预计到2021年，大清洁市场规模将达到1505亿元，其中清洁服务约占67.6%；小清洁市场规模将达到488.2亿元，未来五年复合增长率有望达到9.6%。
二、新阶段产生新需求
(一)个人卫生防护要求提高
疫情之下，“个人防护”“消毒”“无接触”成为社会热点话题，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空气净化设备等成为日常消耗品走进个人及家庭生活。
(二)公共场所清洁卫生支出增加
个人防护意识的提高，同样推动了公共事业单位、商家的健康安全意识提升。消费者把公共卫生作为消费考虑的基本因素之一，各类场所清洁消杀的工作量增加、标准提升，加之成本控制和人员管理更加严格，对于清洁工具、清洁设备、清洁方案的需求增加。
三、营销模式更应多样化
(一)营销阵地发生转移
疫情催动了线上产业的发展，线上互动营销可最大程度降低接触性风险，低成本、及时性、直观性的特点，让线上模式成为当下不可忽视的机遇。2020年，直播带货风生水起、传统阵地频繁出圈、市场细分更加精细，加上电商经济的逆势发展，这些都弥补了展会等各类线下渠道的空缺。
(二)大数据技术的应用
后疫情时代，消费习惯、企业与消费者互动方式、营销渠道以及传播方式均发生巨变。企业应突破线下零售和传统电商积累的经验和思维惯性，利用大数据分析，有的放矢，用最优的营销组合，发掘最大的用户价值。
(三)老客户维系更加重要
疫情加剧了互联网时代的高获客成本问题，同等价值的付出，老客户的转化率要远高于新客户，所以优化用户管理和提升服务质量，做好老客户维系，是眼下最稳定有效的盈利手段之一。
(四)创新产品和产品价值
根据消费者需求、价值主张和消费场景等变化，不断在产品的创新、产品的组合、产品的附加值方面，寻找更多可能。比如充分发挥清洁设备附带的消毒功能、物联网系统的资产控制作用等，以应对消费者在当下产生的需求变化。
(五)弯道超车的最佳机会
市场困难导致很多竞品缩减营销开支，而这个时候，如果能合理利用各类渠道，多维度发力，可以起到事半功倍的作用，为品牌和产品提供了实现弯道超车的最佳机会。
四、企业应增强应变和创新能力
随着“黑天鹅”事件频出、环境变化加速、不确定因素增多，企业面临各种压力和考验。认清形势，增强应变和创新能力，才能越快找到新的增长点、响应政府政策、保证员工安全、发现替代方案，企业的存活几率就越大。
各行各业都存在着“马太效应”，特别是在市场动荡时期，拥有优势品牌体系和完整品牌生态的头部企业，更能扭亏为盈，而尾部大多数企业将面临被淘汰的危机。所以企业应迅速审查目前成本基础，改变成本管理方式，以数据为驱动，企业能识别短期节本降支措施，缓解流动性压力，确保一切开支都能够转化为企业价值。此外，还要把支出引向更具战略性、更以增长为导向、更能塑造品牌的用途，将帮助企业获得明显竞争优势。
清洁行业大致分为野蛮生长阶段、专业化阶段和智能化阶段，目前正处于专业化向智能化的过程，这个阶段将从以效率和效果为导向，将转变为以全方位实力打造为主。在以研发创新为核心，并完成智能化生产、智能化产品、数据化平台、智慧型服务等一体化打造中，将孕育一批细分市场的领军企业。
03 关于清洁行业的七点判断
一、从可见到微观
新冠病毒的爆发，一下子把人们的视野拉进到了微观领域。清洁卫生也一样，原来只需要把表面清洁干净，现在人们要真干净，即看起来要干净，并且要确实安全。
二、从性价比到品质
疫情过后，人们的侥幸意识减弱，追求的是真实的效果。特别是清洁卫生，容不得马虎。传统基于结果的性价比标准，将转变为以清洁效果好坏为准则，也就说以产品质量为导向。
三、品牌效应加大
清洁的质量和品牌是正相关的。优势的品牌是品质和服务长期积累的成果。相较于性价比，如今的客户更看重品牌和专业程度，他们相信专业品牌的清洁设备和用品，更能保证清洁品质，提升清洁安全感。
四、清洁自动化普及
因为疫情黑天鹅事件的冲击，各行各业营业状况受到影响，资金链短缺，成本控制比任何时期都受重视。裁员、降薪、消减非必需支出，人员成本转向更加有效率的机械。这是趋势，也是不得不的行为。
五、清洁智能化加速
疫情期间，我们看到无人机巡查、无接触配送、自动识别测温、智能核酸检测、无人机消杀、无人洗地机等众多智能化应用层出不穷。清洁智能化进程，将进一步加速。
六、清洁标准化提升
自始至终，清洁都是任何场所的必要条件。但是场景不同、要求不同，全方位的清洁卫生是不能以简单或者零散的方案来解决。后疫情时代，当全社会的卫生标准升级，清洁行业也将向着差异化和定制化方案的方向发展，将打造更加精细和科学的标准。
七、清洁管理智慧化
新常态下，成本控制将更加严格，除了人力成本的控制，清洁用品及周边资产也急需更加科学有效的管理。集合大数据、物联网、云计算、区块链等新兴技术的管理平台，拥有管理、培训、售后、点评、分析、反馈、供货等众多功能，将发挥巨大的优势。
