在口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态；38%来自与语调；而仅有7%来自真正的词汇。
有效沟通是指信息接受者完全无误的接收到发讯者的信息，与发讯者达成共识，并打算内化行动。
双方沟通一致是沟通的一个目的。沟通可以使双方原本不明确的，加以清晰明了；有误会的，予以消除；需要解决的问题，双方取得共识，并提出建设性意见，这样对当事人双方都有好处。
在工作中请同事或相关部门给与协助时态度上要友善、和蔼
在工作和生活中，解决员工之间发生的矛盾应该：了解事情的起因和经过，做出客观公正的评价，晓之以情，动之以理，让矛盾双方看到问题的实质和危害，引导员工学会与人沟通，与人相处。
一个有效的沟通包括以下几个步骤：
1)产生意念
2)表达方式
3)传送
4)接收
5)领悟
6) 接受
7)行动
要进行有效的沟通，要注意：
1、想好了再说
2、表达简明易懂
3、内容正确、全面
4、避免歧义
5、表达方式恰当
6、注意礼貌
正确描述问题的习惯是什么？
1)先说过程，不说原因
2)说自己，不说别人
3)要精确，不要模糊
4)要事实，不要感觉
沟通，就象一本永远也读不完的书，丰富了知识;沟通，就像一把心灵钥匙，打开了一扇扇内心的大门。它的力量神奇而巨大，我们的生活离不开沟通，让我们学会沟通，擅长沟通。让我们的生活的每一步都过得精彩！
